Perjalanan yang bertanggung jawab di Thailand dan Vietnam.

1. Tujuan dan Ruang Lingkup

Pai Dai DMC adalah destination management company yang beroperasi di Bangkok, Thailand, melayani mitra grosir Eropa untuk perjalanan grup B2B dan MICE, serta layanan perjalanan langsung dan korporat. Kebijakan ini mengatur kinerja sosial, lingkungan, dan ekonomi seluruh bagian usaha: operasional kantor, pemasok yang kami kontrak (akomodasi, transportasi, ekskursi, pemandu), destinasi yang kami jual, dan pengalaman wisatawan. Kebijakan berlaku bagi seluruh staf Pai Dai DMC di Thailand. Melalui Supplier Sustainability Addendum, kepatuhan akan menjadi syarat mengikat dalam setiap kontrak pemasok. Penerapannya sedang berlangsung untuk semua mitra baru dan mitra utama yang sudah ada, dengan Fase 1 ditargetkan selesai 31 Desember 2026 dan penerapan penuh pada 31 Mei 2027. Dewan Eksekutif meninjau kebijakan setiap tahun dan merevisinya jika asesmen dasar, peraturan, atau standar industri berubah secara material.

2. Pernyataan Misi

Kami percaya perjalanan dapat membawa kegembiraan, inspirasi, sudut pandang baru, serta pemulihan dari kelelahan dan tekanan kehidupan sehari-hari sambil mendukung kesehatan fisik dan mental. Setiap perjalanan dirancang dengan perhatian pada detail agar klien memperoleh nilai dan pengalaman terbaik.

Dalam pelaksanaannya, kami ingin berkontribusi pada masyarakat dan pariwisata yang berkelanjutan: mengurangi dampak negatif lingkungan, sosial budaya, dan ekonomi melalui penyesuaian kebijakan serta standar perjalanan; membantu pemasok meningkatkan standar keberlanjutan; dan membangun kesadaran pelanggan agar memilih perilaku perjalanan yang lebih berkelanjutan.

3. Komitmen Kami

Pai Dai DMC berkomitmen melakukan perbaikan berkelanjutan dalam lima bidang usaha sesuai kerangka manajemen Travelife, prinsip manajemen lingkungan ISO 14001, dan kriteria Global Sustainable Tourism Council (GSTC).

A. Manajemen Internal. Mematuhi hukum ketenagakerjaan Thailand dan konvensi inti ILO: kebebasan berserikat, larangan kerja paksa dan pekerja anak, nondiskriminasi, upah layak, serta kontrak tertulis bagi setiap karyawan. Menyediakan kontribusi layanan kesehatan, cuti tahunan berbayar tetap, kebijakan kesehatan dan keselamatan tertulis, serta prosedur keluhan dan disiplin yang diketahui staf. Mengurangi kertas, energi, air, dan limbah melalui target tahunan terukur, pencetakan dua sisi, penerangan hemat energi, dan pemadaman peralatan pada akhir hari. Mengukur serta mengurangi emisi perjalanan bisnis dan perjalanan rumah ke kantor dengan mengutamakan rapat jarak jauh serta transportasi berkelanjutan. Melatih seluruh staf setiap tahun mengenai kebijakan ini dan peran mereka.

B. Pengembangan Produk. Memasukkan keberlanjutan sejak tahap awal desain produk dengan mengutamakan destinasi yang memiliki standar tenaga kerja kuat dan akses transportasi berkelanjutan. Mendorong produk yang mendukung ekonomi lokal, warisan budaya, serta keanekaragaman hayati, termasuk pariwisata berbasis komunitas, makanan lokal, dan suvenir buatan lokal. Menolak produk atau aktivitas yang merugikan manusia, satwa, tumbuhan, atau sumber daya alam, maupun yang tidak dapat diterima secara sosial atau budaya.

C. Manajemen Rantai Pasok. Menerapkan kriteria keberlanjutan saat memilih akomodasi, transportasi, pemasok ekskursi, pemandu, dan biro mitra. Setiap kontrak pemasok mencakup larangan pekerja anak, pencegahan eksploitasi seksual anak yang selaras ECPAT, antikorupsi dan antisuap, pengelolaan limbah, perlindungan keanekaragaman hayati, serta hak pemutusan bila pemasok tidak mengambil langkah pencegahan memadai. Mengutamakan akomodasi dengan sertifikasi internasional seperti Travelife atau yang diakui GSTC dan meningkatkan proporsi room-night pada properti tersertifikasi setiap tahun. Kebijakan disampaikan kepada setiap pemasok dan mitra inbound utama diundang mengikuti pelatihan Travelife. Kami tidak berbisnis dengan operator atraksi satwa liar dalam penangkaran yang tidak diatur, pertarungan atau balap hewan, maupun pemasok suvenir dari spesies CITES atau IUCN Red List.

D. Kerja Sama dengan Destinasi. Mematuhi peraturan tata ruang, kawasan lindung, dan warisan setempat. Mendukung jaringan ekonomi lokal dengan mendorong hotel serta restoran membeli secara lokal dan mempromosikan suvenir buatan lokal. Mendukung konservasi keanekaragaman hayati melalui kontribusi finansial jika sesuai, memasukkan kunjungan kawasan lindung dalam produk, dan komunikasi kepada pelanggan. Terlibat dengan otoritas lokal serta operator lain mengenai isu keberlanjutan destinasi sesuai peran dan kewenangan Pai Dai.

E. Komunikasi Pelanggan. Memberikan informasi destinasi dan produk yang akurat serta seimbang sebelum pemesanan dan tidak menjual secara berlebihan. Memberi tahu pelanggan tentang budaya lokal, aturan berpakaian, isu keberlanjutan, kebijakan eksploitasi seksual, suvenir ilegal menurut CITES, dan kontak darurat. Membagikan kode etik untuk aktivitas sensitif melalui Responsible Traveller Guide. Menjaga kontak darurat 24/7 di destinasi dan prosedur keluhan terdokumentasi, mengukur kepuasan, menindaklanjuti masukan, serta melindungi privasi dan data sesuai hukum yang berlaku, termasuk Thai PDPA dan EU GDPR jika relevan.

4. Tata Kelola dan Penerapan

Koordinator Keberlanjutan adalah Wanwisa Puengsawang (Sally), Chief Executive Officer, yang berwenang bertindak atas nama Pai Dai DMC dalam seluruh urusan keberlanjutan dan menjadi kontak utama badan sertifikasi. Tim Keberlanjutan lintas fungsi meninjau kemajuan rencana aksi setiap kuartal. Rencana aksi daring bersama memuat target spesifik, terukur, berbatas waktu, dan penanggung jawab yang ditetapkan; ditinjau setiap kuartal, diperbarui tahunan, serta sedang dimasukkan ke alat perencanaan Travelife dalam siklus pelaporan saat ini. Pai Dai melaporkan kemajuan di platform Travelife setidaknya setiap dua tahun dan menerbitkan hasil utama di paidaidmc.com. Koordinator dan staf kunci menyelesaikan pelatihan Travelife atau setara dan memperbarui sertifikasi dalam tiga tahun.

5. Komunikasi dan Aksesibilitas

Kebijakan ini diterbitkan dalam bahasa Inggris dan Thailand di paidaidmc.com. Pai Dai akan membagikannya kepada setiap pemasok berkontrak serta meminta konfirmasi penerimaan dan kepatuhan, melalui penerapan bertahap bersama Supplier Sustainability Addendum mulai paling lambat 31 Desember 2026. Kebijakan dimasukkan dalam paket orientasi staf dan ditegaskan kembali kepada seluruh staf setidaknya setiap tahun, dengan proses rutin ditargetkan berjalan pada 30 November 2026. Dokumen juga diberikan kepada mitra grosir dan klien utama atas permintaan.

6. Revisi

Kebijakan ini ditinjau setidaknya setiap tahun bersama siklus pelaporan Travelife dan menggantikan seluruh versi sebelumnya. Perubahan material disampaikan kepada semua staf dan pemasok utama dalam 30 hari sejak persetujuan.