Cara kerja pemesanan

Isi penawaran harga

Penawaran harga menjabarkan perjalanan Anda hari demi hari: tempat menginap dan kategori kamarnya, makanan, transportasi, layanan pemandu, kegiatan, serta harga totalnya. Penawaran juga mencantumkan apa saja yang tidak termasuk. Hotel di dalamnya masih berupa usulan dan bergantung pada ketersediaan saat Anda memesan.

Anda bertanggung jawab memastikan setiap wisatawan memiliki paspor dengan masa berlaku minimal 6 bulan, visa bila diwajibkan untuk kewarganegaraannya, dan asuransi perjalanan yang sesuai, serta memenuhi persyaratan vaksinasi atau kesehatan yang berlaku di negara tujuan. Kami sangat menyarankan asuransi yang menanggung pembatalan, darurat medis, evakuasi, dan keadaan kahar (force majeure) selama seluruh perjalanan.

Dari penawaran harga sampai konfirmasi pemesanan

1. 1

   Kami mengirimkan penawaran harga. Penawaran berlaku 14 hari kalender, kecuali dinyatakan lain di dalamnya, dan tetap bergantung pada ketersediaan serta tarif pemasok pada saat Anda memesan. Penawaran bukan pemesanan dan tidak menahan apa pun, kecuali jika mencantumkan tanggal batas penahanan.

2. 2

   Anda mengonfirmasi secara tertulis, lalu kami mengirimkan pemesanan sementara (provisional booking) beserta invoice untuk deposit.

3. 3

   Anda membayar deposit 30% dalam 7 hari kalender sejak pemesanan sementara diterbitkan. Setelah deposit kami terima, kami memesan layanannya dan mengirimkan konfirmasi pemesanan tertulis kepada Anda. Kontrak antara Anda dan kami mulai berlaku saat konfirmasi itu kami kirim.

4. 4

   Anda melunasi sisa pembayaran paling lambat 90 hari sebelum tanggal layanan pertama, yaitu tanggal Anda pertama kali tiba atau tanggal layanan darat pertama Anda.

Jika Anda memesan dalam 90 hari terakhir sebelum tanggal layanan pertama, pembayaran penuh jatuh tempo dalam 72 jam sejak konfirmasi pemesanan.

Deposit tidak dapat dikembalikan. Jika deposit belum kami terima dalam 7 hari tersebut, kami tidak lagi berkewajiban menahan kamar dan layanan. Jika ada pembayaran berikutnya yang terlambat, kami dapat membatalkan pemesanan, dan biaya pembatalan di bawah ini berlaku, dihitung berdasarkan tanggal pemberitahuan pembatalan yang kami kirim.

Jika kami dan Anda menyepakati besaran deposit atau tanggal jatuh tempo yang berbeda untuk perjalanan Anda, misalnya di sekitar masa festival, hal itu tercantum secara tertulis dalam penawaran harga dan konfirmasi pemesanan Anda.

Membayar dari luar negeri

Bayar melalui transfer bank internasional (SWIFT) ke rekening yang tercantum di invoice Anda. Invoice itu menyebutkan perusahaan penerima pembayaran Anda.

Pembayaran dilakukan dalam dolar AS (USD), kecuali kami menyepakati mata uang lain dengan Anda secara tertulis. Semua biaya transfer bank dan biaya konversi mata uang menjadi tanggungan Anda.

Jika transfer bank menyulitkan Anda, tanyakan kepada kami tentang pembayaran dengan kartu atau PayPal. Biaya transaksinya umumnya lebih tinggi, sehingga untuk jumlah yang lebih besar kami menyarankan transfer bank.

Bayar hanya ke rekening yang tercantum di invoice Anda. Jika Anda menerima informasi rekening yang berbeda, telepon kontak Anda di Pai Dai untuk memeriksanya sebelum membayar.

Jika Anda membatalkan

Ajukan pembatalan melalui email kepada kontak Anda di Pai Dai. Pembatalan berlaku saat email itu kami terima pada jam kerja: pukul 09:00 sampai 18:00, Senin sampai Jumat, waktu Thailand dan Vietnam (UTC+7, sama dengan WIB).

Biaya pembatalan mengikuti ketentuan hotel, kapal pesiar, dan pemasok lain yang dipesan untuk perjalanan Anda. Biaya itu hanya berlaku untuk layanan yang Anda batalkan, bukan untuk seluruh perjalanan, dan dihitung dari tanggal mulai masing-masing layanan. Setiap biaya berupa persentase dari harga layanan tersebut. Jika ketentuan pemasok sendiri tidak lebih ketat, berlaku biaya minimum berikut:

Sebagian layanan memiliki ketentuan pembatalan lebih ketat yang ditetapkan pemasok, antara lain hotel bintang lima dan hotel mewah, vila, kapal pesiar, tanggal musim ramai dan hari libur resmi, acara khusus, serta transportasi carter. Setiap ketentuan seperti itu tercantum dalam penawaran harga sebelum Anda mengonfirmasi, dan berlaku sepenuhnya sebagai pengganti biaya minimum di atas.

Setelah perjalanan dimulai, tidak ada pengembalian dana untuk layanan yang tidak digunakan, peserta yang meninggalkan perjalanan lebih awal, atau ketidakhadiran (no-show).

Jika perjalanan Anda tidak dapat berlangsung karena keadaan di luar kendali wajar pihak mana pun (keadaan kahar atau force majeure), misalnya bencana alam, wabah, perintah pemerintah, atau kerusuhan sipil, kami akan berupaya menawarkan perjalanan pengganti yang senilai atau tanggal baru dalam 12 bulan. Jika keduanya tidak memungkinkan, kami mengembalikan secara proporsional dana yang dapat kami peroleh kembali dari pemasok, meskipun kami tidak dapat menjamin bahwa pemasok akan mengembalikannya.

Mengubah tanggal atau jumlah peserta

Ajukan setiap permintaan perubahan secara tertulis. Kami akan berupaya memenuhinya, tetapi kami tidak dapat menjamin ketersediaan maupun harga yang sama.

Jika jumlah peserta berkurang, harga per orang bisa naik karena biaya tetap dibagi di antara lebih sedikit orang. Untuk program rombongan, pengurangan peserta lebih dari 15% setelah deposit dibayar dapat dianggap sebagai pembatalan sebagian. Setiap pengurangan dalam 30 hari terakhir sebelum tanggal layanan pertama dikenai biaya 100% atas selisih biayanya.

Untuk memindahkan tanggal perjalanan yang sudah dikonfirmasi, ajukan permintaan secara tertulis. Kami akan berupaya mencarikan tanggal baru dalam 12 bulan sejak tanggal mulai perjalanan semula, sesuai ketersediaan pemasok dan selama biayanya tidak naik secara signifikan. Setiap tambahan biaya menjadi tanggungan Anda, dan kami mengirimkan penawaran harga revisi untuk Anda setujui sebelum ada perubahan. Jika tanggal baru belum disepakati secara tertulis dalam 14 hari sejak permintaan Anda, pemesanan dianggap batal dan biaya pembatalan berlaku.

Perusahaan tempat Anda memesan

Pai Dai menjalankan usahanya melalui dua perusahaan berlisensi. Di Thailand, Paidai Online Co., Ltd. memegang Izin Usaha Pariwisata (Tourism Business Licence) No. 11/13335 dari Department of Tourism. Di Vietnam, PAIDAI VIETNAM COMPANY LIMITED memegang Izin Operator Tur Internasional (International Tour Operator Licence) No. 79-2057/2025/CDLQGVN-GP LHQT. Penawaran harga menyebutkan perusahaan yang menjadi pihak kontrak Anda.

Kami mengatur perjalanan Anda melalui pemasok independen: hotel, perusahaan transportasi, pemandu, operator kapal pesiar, dan penyedia kegiatan. Kami bertanggung jawab memilih pemasok tersebut dan mengatur layanannya dengan keahlian dan kehati-hatian yang wajar.

Jika biro Anda telah menandatangani perjanjian kemitraan dengan kami, ketentuan dalam perjanjian itulah yang berlaku bila berbeda dari ketentuan ini. Untuk mendapatkan Ketentuan Umum Penjualan selengkapnya, mintalah kepada kontak Anda di Pai Dai atau kirim email ke sales@paidaidmc.com.