Cómo funciona la reserva

Qué incluye su cotización

Su cotización detalla el viaje día a día: los hoteles y las habitaciones, las comidas, el transporte, el servicio de guía y las actividades, además del precio total. También indica lo que no está incluido. Los hoteles que figuran en ella son una propuesta y dependen de la disponibilidad en el momento de reservar.

Usted es responsable de que cada viajero tenga un pasaporte con una validez mínima de 6 meses, las visas que le correspondan según su nacionalidad y un seguro de viaje adecuado, y de que cumpla los requisitos sanitarios o de vacunación que se apliquen en los destinos. Le recomendamos encarecidamente un seguro que cubra la cancelación, las emergencias médicas, la evacuación y los casos de fuerza mayor durante todo el viaje.

De la cotización a la reserva confirmada

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   Le enviamos su cotización. Tiene una validez de 14 días naturales, salvo que en ella se indique otro plazo, y sigue sujeta a la disponibilidad y a las tarifas de los proveedores en el momento de reservar. Una cotización no es una reserva: no bloquea nada, a menos que indique hasta qué fecha se mantiene un bloqueo.

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   Usted confirma por escrito y le enviamos una reserva provisional junto con la factura del depósito.

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   Usted paga un depósito del 30 % en los 7 días naturales siguientes a la reserva provisional. Cuando lo recibimos, reservamos los servicios y le enviamos la confirmación de la reserva por escrito. Nuestro contrato con usted comienza en el momento en que se la enviamos.

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   El saldo se paga a más tardar 90 días antes de la fecha de su primer servicio.

Si reserva a menos de 90 días de la fecha de su primer servicio, el importe total debe pagarse en las 72 horas siguientes a la confirmación de la reserva.

El depósito no es reembolsable. Si no lo recibimos en esos 7 días, dejamos de estar obligados a mantener el bloqueo de las habitaciones y los servicios. Si se retrasa cualquier pago posterior, podemos cancelar la reserva; en ese caso se aplican los cargos de cancelación que figuran más abajo, calculados según la fecha de nuestro aviso de cancelación.

Si acordamos con usted un depósito o una fecha de pago distintos para su viaje, por ejemplo cuando coincide con un festival, su cotización y la confirmación de la reserva lo recogen por escrito.

Pagar desde el extranjero

Pague por transferencia bancaria internacional (SWIFT) a la cuenta que figura en su factura. La factura indica el nombre de la empresa a la que paga.

Los pagos se hacen en dólares estadounidenses, salvo que acordemos con usted otra moneda por escrito. Las comisiones bancarias de la transferencia y los costos de conversión de moneda corren por su cuenta.

Si le resulta difícil hacer una transferencia bancaria, consúltenos sobre la posibilidad de pagar con tarjeta o por PayPal. Las comisiones suelen ser más altas, así que para importes elevados le recomendamos la transferencia bancaria.

Haga sus pagos únicamente a la cuenta que figura en su factura. Si recibe otros datos bancarios, llame a su contacto de Pai Dai para comprobarlos antes de pagar.

Si cancela

Para cancelar, escriba un correo electrónico a su contacto de Pai Dai. La cancelación surte efecto cuando la recibimos en horario de oficina: de 09:00 a 18:00, de lunes a viernes, hora de Tailandia y Vietnam (UTC+7).

Los cargos de cancelación se rigen por las condiciones de los hoteles, cruceros y demás proveedores contratados para su viaje. Se aplican solo a los servicios que usted cancele, no al viaje completo, y la antelación se cuenta respecto a la primera fecha de cada servicio. Cada cargo es un porcentaje del precio de ese servicio. Cuando las condiciones del propio proveedor no son más estrictas, se aplican estos cargos mínimos:

Algunos servicios tienen condiciones de cancelación más estrictas, fijadas por el proveedor. Es el caso, entre otros, de los hoteles de cinco estrellas y de lujo, las villas, los cruceros, las fechas de temporada alta y los días festivos, los eventos especiales y el transporte chárter. Si las hay, su cotización las indica antes de que usted confirme, y se aplican en su totalidad en lugar de los cargos mínimos anteriores.

Una vez iniciado el viaje, no hay reembolso por servicios no utilizados, salidas anticipadas o no presentaciones.

Si su viaje no puede realizarse por fuerza mayor, es decir, por algo que escapa a cualquier control razonable, como un desastre natural, una epidemia, una orden del gobierno o disturbios civiles, intentaremos ofrecerle un viaje alternativo de igual valor o nuevas fechas en un plazo de 12 meses. Si ninguna de las dos opciones es posible, le devolvemos de forma proporcional lo que logremos recuperar de los proveedores, aunque no podemos garantizar que nos reembolsen.

Cambios de fechas o de número de viajeros

Solicite por escrito cualquier cambio. Intentaremos atenderlo, pero no podemos garantizar que haya disponibilidad ni que se mantenga el mismo precio.

Si viajan menos personas, el precio por persona puede subir, porque los costos fijos se reparten entre menos viajeros. En los viajes de grupo, una reducción de más del 15 % en el número de viajeros después del pago del depósito puede considerarse una cancelación parcial. Cualquier reducción en los 30 días previos a la fecha del primer servicio conlleva un cargo del 100 % sobre la diferencia de costo.

Para cambiar las fechas de un viaje confirmado, pídanoslo por escrito. Intentaremos encontrar nuevas fechas dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de inicio original, siempre que los proveedores tengan disponibilidad y que los costos no aumenten de forma significativa. Cualquier costo adicional corre por su cuenta, y antes de cambiar nada le enviamos una cotización revisada para que la apruebe. Si las nuevas fechas no se acuerdan por escrito en los 14 días siguientes a su solicitud, la reserva se considera cancelada y se aplican los cargos de cancelación.

Con quién contrata

Pai Dai opera a través de dos empresas con licencia. En Tailandia, Paidai Online Co., Ltd. es titular de la licencia de negocio turístico n.º 11/13335, expedida por el Departamento de Turismo. En Vietnam, PAIDAI VIETNAM COMPANY LIMITED es titular de la licencia de operador turístico internacional n.º 79-2057/2025/CDLQGVN-GP LHQT. Su cotización indica con qué empresa contrata usted.

Organizamos su viaje con proveedores independientes: hoteles, empresas de transporte, guías, operadores de cruceros y empresas de actividades. Somos responsables de elegirlos y de organizar sus servicios con pericia y diligencia razonables.

Si su agencia ha firmado con nosotros un acuerdo comercial, las condiciones de ese acuerdo se aplican en todo lo que difieran de estas. Para recibir las Condiciones Generales de Venta completas, pídaselas a su contacto de Pai Dai o escriba a sales@paidaidmc.com.