Operadores ante todo, en Tailandia y Vietnam.

Cada programa en curso tiene un contacto de emergencia disponible las 24 horas, todos los días, además de contactos operativos y una ruta de escalación propios, todo ello indicado en sus documentos de reserva. Antes de la salida, el tour leader y el guía deben tener el nombre y el número del contacto local en cada destino, un contacto alterno por si no se puede localizar a esa persona, el horario que cubre el servicio acordado y lo previsto fuera de ese horario. También deben saber quién puede autorizar un cambio, sustituir un servicio o aprobar un gasto adicional. Nuestra línea de emergencia 24/7 es el número de WhatsApp +84 869 624 553. Si la seguridad de alguien está en peligro, llame primero a los servicios de emergencia locales y después a esa línea o al contacto 24/7 que figura en sus documentos de reserva. La forma de responder a una incidencia se confirma para cada viaje. No prometemos aquí un tiempo de respuesta único para todos los casos. Un traslado fallido, un incidente médico y un cambio de clima requieren decisiones distintas; lo que se acuerde en destino debe quedar por escrito y comunicarse a su agencia.