مشغّلون أولاً، في تايلاند وفيتنام.

لكل برنامج قيد التنفيذ جهة اتصال للطوارئ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، إلى جانب جهات اتصال تشغيلية ومسار تصعيد خاص به، وتذكرها جميعاً مستندات الحجز. وقبل المغادرة، يحتاج قائد المجموعة والمرشد إلى اسم جهة الاتصال المحلية ورقمها في كل وجهة، وبديل إذا تعذّر الوصول إليها، والساعات التي تغطيها الخدمة المتفق عليها، والترتيب المعمول به خارجها. وعليهما أن يعرفا كذلك من يملك صلاحية إقرار تغيير أو استبدال خدمة أو الموافقة على تكلفة إضافية. ولدينا خط طوارئ يعمل على مدار الساعة عبر واتساب على الرقم ‎+84 869 624 553‎. وفي حالة طارئة تمس السلامة، اتصلوا بخدمات الطوارئ المحلية أولاً، ثم بهذا الخط أو بجهة اتصال الطوارئ الواردة في مستندات الحجز. وتُؤكَّد ترتيبات الاستجابة لكل رحلة على حدة، ولا نَعِد هنا بزمن استجابة موحّد. وتعذّر الاستقبال في موعده والحادث الطبي وتغيّر الطقس يتطلب كلٌّ منها قرارات مختلفة، وما يُتفق عليه على الأرض ينبغي أن يُسجَّل كتابةً ويُبلَّغ إلى وكالتكم.