Vận hành là trên hết, khắp Thái Lan và Việt Nam.

Mỗi chương trình đang chạy đều có một đầu mối khẩn cấp 24/7, cùng đầu mối điều hành và quy trình báo lên cấp trên riêng; tất cả đều được ghi trong giấy tờ booking của chương trình đó. Trước ngày khởi hành, trưởng đoàn và hướng dẫn viên cần có tên và số điện thoại của đầu mối tại chỗ ở từng điểm đến, một người dự phòng nếu không liên lạc được người đó, khung giờ của dịch vụ đã thỏa thuận và cách liên hệ ngoài giờ. Họ cũng cần biết ai có quyền đồng ý thay đổi, thay thế dịch vụ hoặc duyệt chi phí phát sinh. Đường dây khẩn cấp 24/7 của chúng tôi là số WhatsApp +84 869 624 553. Khi có tình huống khẩn cấp về an toàn, gọi dịch vụ khẩn cấp tại địa phương trước, sau đó mới liên hệ số này hoặc đầu mối 24/7 ghi trong giấy tờ booking. Cách phản hồi được xác nhận theo từng chuyến. Chúng tôi không cam kết một thời gian phản hồi áp dụng cho mọi trường hợp. Lỡ đón khách, sự cố y tế hay thời tiết thay đổi đều cần những quyết định khác nhau; mọi điều đã thống nhất tại chỗ nên được ghi lại bằng văn bản và chuyển cho đại lý.