ننفّذ العمليات الأرضية في تايلاند وفيتنام بأنفسناويبقى العميل عميلك

شركة إدارة الوجهات (DMC) هي المشغّل داخل الوجهة نفسها. نتعاقد مباشرة مع الفنادق وشركات النقل والمرشدين، ونحمل تراخيص التشغيل في تايلاند وفيتنام، ونضع فريقاً ميدانياً طوال أيام البرنامج. أما منظّم الرحلات فيجمّع الرحلة ويبيعها، عادةً في سوقك المحلي، وكثيراً ما يشتري الخدمات الأرضية من شركة إدارة وجهات مثلنا. والفرق بينهما يظهر في موضعين. تجارياً، كل طبقة تفصل بينك وبين الوجهة تقتطع هامشاً وتزيد المسافة بينك وبين المورّد. وتشغيلياً، يحدّد هذا الفرق مَن يتحمّل المسؤولية في الثانية صباحاً حين تُلغى رحلة جوية في دا نانغ: الشركة التي يقف موظفوها أنفسهم في صالة الوصول، أم الشركة التي لا تملك سوى إحالة رسالتك إليها. يبقى العميل عميلك وتبقى العلامة التجارية علامتك في كل مرحلة. نحن لا نبيع لمسافرك مباشرة، ولا نظهر أمامه في موضع البائع.

تايلاند وفيتنام، بفرقنا الخاصة وبعمليات أرضية كاملة في البلدين، لا أن يتعاقد أحدهما من الباطن على الآخر. في تايلاند نشغّل بانكوك وأيوتثايا وسوخوثاي وشيانغ ماي وشيانغ راي وبوكيت وكرابي وكوه ساموي. وفي فيتنام نشغّل هانوي، وخليج ها لونغ، وهوي، وهوي آن، ودا نانغ، ومدينة هو تشي منه. أما كمبوديا، بما فيها سييم ريب وأنغكور، فمتاحة كامتداد عابر للحدود ضمن برنامج فيتنامي، لا كوجهة قائمة بذاتها. وهناك نقطة تفوت كثيراً من المخططين: تايلاند وفيتنام لا تشتركان في حدود، إذ تفصل بينهما لاوس وكمبوديا، لذا ينتقل البرنامج المشترك جواً. نحن نحجز تلك الرحلات ونحتفظ بها داخل البرنامج بدل تركها على عاتق العميل. ولأن الشركة نفسها تتعاقد على الشطرين، تسير رحلة تايلاند وفيتنام بعقد واحد وفاتورة واحدة وجهة اتصال واحدة، بدل تسليم وتسلّم بين مشغّلين أرضيين.

احسب من خمس إلى سبع ليالٍ لبلد واحد، ومن اثنتي عشرة إلى أربع عشرة ليلة للبلدين معاً، ومن ثماني عشرة إلى إحدى وعشرين ليلة لمسار أعمق في الهند الصينية يضيف كمبوديا. تحت خمس ليالٍ في بلد واحد، تبدأ الرحلات الداخلية والتنقلات بالتهام البرنامج بدل خدمته: بانكوك إلى شيانغ ماي، أو هانوي إلى هوي آن، يكلّف معظم يوم في كل اتجاه بعد احتساب وقت المطار. أما البرنامج الذي يجمع تايلاند وفيتنام فاثنتا عشرة ليلة هي الحد الأدنى الواقعي، لأنه لا يوجد معبر بري بين البلدين، ورحلة الربط الجوي تلتهم يوماً لا يملكه برنامج من عشر ليالٍ. حجم المجموعة يغيّر الشكل أكثر مما يغيّر الطول. فوق أربعين مسافراً تقريباً، يفرض توزيع الغرف وحركة الحافلات الإيقاع، ونترك فسحة أوسع بين المواقع. أخبرنا بعدد الليالي المتاحة وسنقول بصراحة إن كان المسار يستقيم أم يحتاج إلى اختصار.

الدخول يجري بطريقتين في البلدين. بعض الجنسيات تدخل بلا تأشيرة لعدد محدد من الأيام، ومن عداهم يتقدم للحصول على تأشيرة إلكترونية مسبقاً. وقائمتا تايلاند وفيتنام غير متطابقتين، لذا قد يدخل المسافر نفسه بلا تأشيرة في شق ويحتاج تأشيرة إلكترونية في الشق الآخر. وبمعزل عن التأشيرة، على كل زائر لتايلاند تقريباً أن يعبّئ بطاقة الوصول الرقمية التايلاندية عبر الإنترنت قبل السفر. وهي ليست تأشيرة ولا رسوم عليها، لكن الوصول دونها يسبب تأخيراً عند الجوازات. ويُفضّل أن تحمل جوازات السفر صلاحية ستة أشهر على الأقل بعد تاريخ العودة، مع صفحات فارغة للأختام. نحن نتحقق من الشرط الساري لكل جنسية في كل حجز باعتباره جزءاً من العمل لا افتراضاً، لأن هذه القواعد تتغير بمهلة قصيرة، ونبلّغك أنت بما يستوجب إجراءً، لا مسافرك.

يعود العرض المسعّر خلال 24 ساعة من استلام موجز كامل. وكلمة كامل تعني خمسة أشياء: الوجهات، وتواريخ السفر أو نافذة زمنية محددة التواريخ، وعدد المسافرين، ومستوى الفندق المطلوب، والعناصر التي تريد منا تشغيلها، سواء أكانت الإقامة أم النقل أم الإرشاد أم الأنشطة أم شق الاجتماعات والحوافز أم البرنامج بأكمله. بهذه الخمسة نستطيع التسعير على نحو صحيح وإعادة شيء يمكنك تمريره إلى عميلك مباشرة. وإن نقص أمر جوهري نعود إليك بالسؤال المحدد أولاً بدل إرسال رقم منفوخ احتياطاً، لأن رقماً خاطئاً سريعاً يكلّفك أكثر من رقم صحيح بطيء. المهلة القياسية من الاستفسار إلى الوصول أربعة أسابيع فأكثر. وموسم الذروة، أي من ديسمبر إلى فبراير إضافة إلى سونغكران في أبريل ورأس السنة القمرية، يحتاج ثمانية أسابيع فأكثر، لأن توزيع الغرف في البلدين يضيق بشدة وتختفي الغرف مهما كان السعر.

كل برنامج يُسعَّر حسب الطلب بأسعار صافية ويُصدر لشركاء التوزيع المسجّلين، لا يُباع من جدول أسعار منشور. والسبب سببان. التكاليف الأرضية في تايلاند وفيتنام تتحرك مع الموسم وحجم المجموعة وتوزيع الغرف، فالسعر المنشور إما قديم وإما منفوخ لتغطية أسوأ الاحتمالات، وكلاهما في غير مصلحة الشريك الذي سيضيف هامشه فوقه. ثم إننا نبيع عبر قطاع التوزيع وحده، فلا يوجد سعر علني يعثر عليه مسافر فيقوّض سعر بيعك. ولا نبيع لعميلك مباشرة، لا قبل البرنامج ولا أثناءه ولا بعده. تُسعَّر البرامج باليورو أو الدولار الأمريكي، غير شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتُحرَّر بفاتورة واحدة لكل برنامج مهما بلغ عدد المورّدين خلفه. ما تستلمه هو التكلفة الصافية للبرنامج، والهامش كله لك. والتسجيل هو ما يفتح الأسعار الصافية، وهو غير مدفوع وغير مشروط.