ผู้ประกอบการสเปนรายหนึ่งที่ดำเนินซีรีส์ทริปสำรวจเวียดนามแบบต่อเนื่องเข้ามาหาเราเพื่อขอรูปแบบทริปที่ตายตัวซึ่งสามารถนำกลับมาขายได้ครั้งแล้วครั้งเล่า นั่นคือสิบวัน เก้าคืน ครอบคลุมทั้งประเทศตั้งแต่นครโฮจิมินห์ขึ้นไปจนถึงอ่าวฮาลอง สำหรับกลุ่มนักเดินทางราวสิบห้าคน ขายภายใต้แบรนด์ของตนเองและนำเที่ยวเป็นภาษาสเปนในทุกภูมิภาค บทความนี้คือเรื่องราวว่า Pai Dai สร้างและดำเนินทริปนี้ในรูปแบบซีรีส์ออกเดินทางอย่างไร ตั้งแต่อาคารผู้โดยสารขาเข้าทางใต้ไปจนถึงเช้าวันสุดท้ายในกรุงฮานอย
โจทย์ที่ได้รับ
ผู้ประกอบการขายแผนการเดินทางนี้ในรูปแบบซีรีส์ ไม่ใช่ทริปครั้งเดียวจบ ซึ่งเปลี่ยนสิ่งที่สำคัญไปทั้งหมด สินค้าแบบซีรีส์ต้องทำซ้ำได้ตามมาตรฐานเดียวกันในทุกการออกเดินทาง ตั้งราคาบนต้นทุนภาคพื้นดินที่ตายตัวซึ่งผู้ประกอบการสามารถนำไปจัดทำโบรชัวร์ และดำเนินงานโดยไกด์ที่สามารถพากลุ่มผู้พูดภาษาสเปนผ่านสามภูมิภาคที่แตกต่างกันอย่างมากได้โดยที่ประสบการณ์ไม่สะดุดในช่วงรอยต่อ ความต้องการที่กำหนดไว้ชัดเจน คือ การนำเที่ยวโดยไกด์เจ้าของภาษาสเปนในภาคใต้ ภาคกลาง และภาคเหนือ เที่ยวบินภายในประเทศที่ประสานเวลากันอย่างดีเพื่อให้กลุ่มไม่เสียเวลาทั้งวันไปกับการต่อเครื่องที่พลาด และพาร์ตเนอร์ในพื้นที่เพียงรายเดียวที่รับผิดชอบตลอดทั้งห่วงโซ่ เพื่อให้ผู้ประกอบการมุ่งเน้นไปที่การขายที่นั่งได้เต็มที่
แนวทางของเรา
เราออกแบบเส้นทางให้เป็นแนวโค้งจากใต้ขึ้นเหนืออย่างลื่นไหล คือ สองคืนในนครโฮจิมินห์ สองคืนในฮอยอัน สองคืนในเว้ จากนั้นขึ้นไปยังกรุงฮานอยพร้อมพักค้างคืนหนึ่งคืนในอ่าวฮาลองที่สอดแทรกเข้ามาก่อนคืนสุดท้ายที่กลับมาพักในเมืองหลวง การตัดสินใจส่วนใหญ่อยู่ที่จังหวะและการเชื่อมต่อ แต่ละภูมิภาคได้รับเวลามากพอที่จะได้เห็นอย่างแท้จริงแทนที่จะเป็นเพียงการแวะชิมพอเป็นพิธี และเที่ยวบินภายในประเทศสองเที่ยว คือจากใต้สู่กลาง และจากกลางสู่เหนือ ถูกจัดเวลาให้อยู่ระหว่างจุดหลักแทนที่จะอยู่ปลายวันที่ยาวนาน เพื่อให้วันเดินทางไม่กลืนวันแห่งประสบการณ์ไป โรงแรมถูกเลือกตามเอกลักษณ์ของแต่ละจุดพัก ได้แก่ ที่พักใจกลางเมืองในไซ่ง่อน บูทีคเฮาส์ในเขตเมืองเก่าฮอยอัน ห้องพักระดับซูพีเรียในเว้ และห้องพักบนเรือระดับห้าดาวสำหรับค้างคืนในอ่าวฮาลอง
ในพื้นที่จริง
ในพื้นที่จริง การดำเนินงานสรุปลงที่ความต่อเนื่องและการประสานงาน ไกด์พูดภาษาสเปนสามคนพากลุ่ม คนละหนึ่งคนในภาคใต้ ภาคกลาง และภาคเหนือ โดยวางแผนช่วงรอยต่อไว้อย่างดีเพื่อให้กลุ่มเคลื่อนไปกับคนที่พูดภาษาของพวกเขาและรู้จักภูมิภาคนั้นอยู่เสมอ ความต่อเนื่องนั้นคือสิ่งที่ระบบจองออนไลน์ไม่อาจมอบให้ได้ เรายังจัดช่างภาพมืออาชีพไปบันทึกภาพทริปตลอดเส้นทางตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราตั้งใจรวมไว้ให้เองมากกว่าจะเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการต้องร้องขอ เพื่อให้พวกเขาได้ภาพถ่ายที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเองไว้ทำการตลาดสำหรับการออกเดินทางครั้งถัดไป ทริปนี้ยังดำเนินไปพร้อมกับกลุ่มสเปนอีกกลุ่มหนึ่งที่เดินทางมาถึงในวันเดียวกันบนเส้นทางภาคเหนือ และเราประสานงานทั้งสองกลุ่มในพื้นที่ไปพร้อมกันโดยที่ทั้งสองกลุ่มไม่รู้สึกถึงการมีอยู่ของอีกกลุ่ม
ผลลัพธ์
ทริปดำเนินไปตามแผนตลอดทั้งสิบวัน และผู้ประกอบการได้ส่งมอบซีรีส์ออกเดินทางที่ตรงกับโบรชัวร์ บทพิสูจน์สำหรับสินค้าแบบซีรีส์คือความน่าเชื่อถือและการทำซ้ำได้ ผู้ประกอบการชำระค่าบริการภาคพื้นดินครบถ้วน เส้นทางและซัพพลายเออร์ได้รับการบันทึกไว้และเรารู้จักเป็นอย่างดี และรูปแบบเดิมดำเนินได้ในการออกเดินทางครั้งถัดไปโดยปรับเพียงตามฤดูกาลเท่านั้น เราตั้งใจที่จะไม่แนบคะแนนรีวิวที่ปั้นแต่งขึ้น เพราะผลลัพธ์ที่นับว่าสำคัญนั้นเรียบง่ายกว่านั้น คือทริปที่ผู้ประกอบการสามารถขายซ้ำได้ โดยมี DMC ที่เป็นเจ้าของการดำเนินงานภาคพื้นดินและรับผิดชอบในงานนั้นคอยหนุนหลัง
สิ่งนี้มีความหมายอย่างไรต่อพาร์ตเนอร์
สำหรับพาร์ตเนอร์ คุณค่าที่ DMC เพิ่มเข้ามาคือทุกสิ่งที่อยู่ระหว่างแผนที่กับประตูทางออก ทริปเวียดนามสิบวันนั้นวาดลงบนแผนที่ได้ง่าย แต่งานที่แท้จริงคือการนำเที่ยวด้วยภาษาเจ้าของถิ่นที่คงคุณภาพตลอดทั้งสามภูมิภาค เที่ยวบินภายในประเทศที่จัดลำดับเวลาเพื่อให้การต่อเครื่องไม่เคยทำให้เสียเวลาไปทั้งวัน โรงแรมที่คัดสรรตามเอกลักษณ์มากกว่าตามตารางราคา และห่วงโซ่ที่รับผิดชอบเพียงสายเดียวตั้งแต่ขาเข้าจนถึงขาออก รวมถึงการถ่ายภาพมืออาชีพที่ผู้ประกอบการนำไปทำการตลาดได้เมื่อจำเป็น นั่นคือสิ่งที่เปลี่ยนการออกเดินทางที่ดีเพียงครั้งเดียวให้กลายเป็นซีรีส์ที่ผู้ประกอบการสามารถขายได้ฤดูกาลแล้วฤดูกาลเล่า