فقدان جواز السفر في تايلاند أو فيتنام: ماذا تفعل

حين يفقد أحد عملائك جواز سفره في منتصف الرحلة، يتجه القلق أولاً إلى رحلة العودة، لكن ما يحدد مسار الأيام التالية هو ترتيب الخطوات. ففي اليوم الأول تبدأ ثلاثة أمور: بلاغ لدى الشرطة، والتواصل مع سفارة المسافر أو قنصليته لاستخراج وثيقة سفر طارئة، وإبلاغ المشغّل المحلي. ثم تأتي قبل المغادرة خطوة يفرضها البلد المضيف: نقل ختم الدخول إلى الوثيقة الجديدة في تايلاند، وتأشيرة الخروج في فيتنام. وقد يمنع فقدان الجواز الرحلات الداخلية أيضاً، فيتعطل البرنامج في منتصفه لا في المطار الدولي وحده. كُتب هذا الدليل للوكالات التي يسافر عملاؤها إلى تايلاند وفيتنام، وهو مكمّل لدليلنا عن قواعد الدخول لعام 2026. وهو إرشاد عملي لا نصيحة قانونية، فتأكّد دائماً من التفاصيل مع السفارة المعنية.

الساعات الأربع والعشرون الأولى: الترتيب المهم

ثلاثة أمور ينبغي أن تبدأ في اليوم الأول، والأفضل أن تبدأ معاً لا واحداً تلو الآخر. أولاً بلاغ الشرطة. تطلبه القنصلية قبل إصدار وثيقة السفر، وتطلبه الهجرة مرة أخرى في البلدين، فهو أساس كل ما يليه. وفي فيتنام يجب أن يصدر عن الشرطة في المكان الذي وقع فيه الفقدان. وفي تايلاند تنصح سفارة الولايات المتحدة بالحصول عليه من مركز الشرطة القريب من مكان الفقدان، ويمكن الاتصال بشرطة السياحة على الرقم 1155. ثانياً سفارة المسافر أو قنصليته، فهي وحدها تصدر جوازاً بديلاً أو وثيقة طارئة، وتحدد المستندات والرسم والمدة لكل جنسية. ثالثاً المشغّل المحلي، كي تسير الترتيبات المحيطة بالخطوات الرسمية بالتوازي معها، من الوصول إلى المركز الصحيح والترجمة إلى تعديل بقية البرنامج.

وثيقة السفر الطارئة

الوثيقة التي يحتاجها معظم المسافرين وثيقة سفر طارئة، تُسمّى أحياناً جواز سفر طارئاً، تصدرها سفارتهم أو قنصليتهم. وتختلف الدول فيما تسمح به، إذ إن بعض هذه الوثائق للعودة إلى البلد فقط، فتأكّد من ذلك مع السفارة قبل حجز أي رحلة لاحقة. وتختلف المتطلبات بحسب الجنسية، وتشمل عادةً بلاغ الشرطة، وصوراً شخصية، وإثبات الهوية، وخطة السفر، ورسماً. والسفارات في بانكوك وهانوي، ولدى دول كثيرة قنصلية أيضاً في مدينة هو تشي منه (Ho Chi Minh City)، فتحقّق قبل السفر من مكان بعثة بلد عميلك، لأن من يفقد جوازه على الشاطئ قد يضطر إلى السفر إلى المدينة. ويستغرق إصدار الوثيقة من يوم عمل واحد إلى عدة أيام عمل، بحسب الجنسية والقنصلية. غير أن الانتظار الأطول كثيراً ما يكون في خطوة البلد المضيف التالية، فتتغيّر الرحلات اللاحقة في الغالب. لذلك خطّط لعدة أيام عمل، وأعد بناء الجدول حولها بدل أن تأمل حلاً في اليوم نفسه.

مغادرة البلاد: الهجرة والتأشيرة

وهنا تفصيل يفاجئ كثيرين في نهاية الرحلة. فختم الدخول أو التأشيرة كان في الجواز المفقود، ولا تكفي الوثيقة الجديدة وحدها للمغادرة. والخطوة مختلفة بين البلدين، وتوقيتها ليس بيد المشغّل ولا القنصلية.

في تايلاند، بعد أن تصدر سفارة المسافر الجواز الجديد أو الوثيقة الطارئة، يُنقل ختم الدخول إلى الوثيقة الجديدة قبل المغادرة. ويُقدَّم الطلب إلى قسم الهجرة رقم 1 (Immigration Division 1) في المجمع الحكومي، المبنى B، بشارع تشاينغ واتانا (Chaeng Watthana) في بانكوك، مع الوثيقة الجديدة، وبلاغ الشرطة، وخطاب من سفارة المسافر إلى مكتب الهجرة، وبيانات الدخول، أي تاريخ الوصول ورقم رحلة الوصول. ويتحقق الموظفون من سجل الدخول، ثم يختمون الوثيقة الجديدة. وإن كان المسافر قد مدّد إقامته، فيقدّم الطلب في مكتب الهجرة الذي منحه آخر تمديد. ولا تذكر صفحات الحكومة التايلاندية رسماً ولا مدة لهذه الخطوة، فاترك هامشاً في الجدول وتأكّد من الرسم والمدة في كل حالة. ويمكن لمرشد أن يرافق العميل، لكن الطلب يبقى طلب المسافر نفسه.

في فيتنام يحتاج المسافر إلى جواز بديل أو وثيقة طارئة، ثم إلى تأشيرة بديلة أو تأشيرة خروج قبل المغادرة، ولا يُسمح له بمغادرة البلاد قبل صدور تأشيرة الخروج، بحسب سفارة أستراليا. وتطلب الهجرة الفيتنامية بلاغاً من الشرطة الفيتنامية في المكان الذي وقع فيه الفقدان، ولا يغني عنه إقرار يُحرَّر في سفارة المسافر. وتعطي بعض السفارات، ومنها سفارة أستراليا، المسافر خطاب تعريف لمكتب الهجرة، فاسأل سفارة عميلك عمّا إذا كانت تقدّمه. وتُدفع رسوم عن تأشيرة الخروج. وتستغرق هذه الخطوة عادةً من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل، وقد تطول، مثلاً إذا تجاوز المسافر فترة الإعفاء من التأشيرة أو كان قد دخل البلاد براً، بحسب القنصلية العامة لسنغافورة في مدينة هو تشي منه (نوفمبر 2025). وقد يحيل مكتب الهجرة المحلي الحالة إلى مكتبي إدارة الهجرة في هانوي أو مدينة هو تشي منه، بحسب سفارة الولايات المتحدة.

ويغطي دليلنا عن متطلبات الدخول والتأشيرة إطار الدخول العام، أما الخروج بعد فقدان الجواز فحالة خاصة تحتاج إلى متابعة نشطة، ولا يُفترض أنها ستُحلّ وحدها.

إذا كان العميل من دول الخليج

المواطن الإماراتي يستطيع أن يطلب من وزارة الخارجية الإماراتية وثيقة العودة الإلكترونية عبر UAE Pass، مع نسخة من الجواز المفقود، ونسخة من بلاغ فقدان الجواز، وصورة شخصية. والخدمة مجانية وتستغرق نحو 30 دقيقة، وتصل الوثيقة بالبريد الإلكتروني، وقد تُحال بعض الطلبات إلى الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ للبتّ فيها. والغرض منها، كما تذكر الوزارة، تسهيل العودة إلى دولة الإمارات، فلا تعتمد عليها في السفر إلى بلد آخر قبل التأكد من السفارة. وتصلح الوثيقة سبعة أيام من تاريخ إصدارها، في حين قد تستغرق تأشيرة الخروج في فيتنام من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل، فاسأل سفارة الإمارات عن التوقيت المناسب لطلبها. ولدولة الإمارات سفارة في بانكوك وأخرى في هانوي.

أما المواطن السعودي، فتشمل خدمات وزارة الخارجية للسعوديين في الخارج طلب إصدار جواز سفر وطلب «تذكرة مرور». وتأكّد من سفارة المملكة في تايلاند أو في فيتنام من المستندات المطلوبة والرسوم والمدة والصلاحية.

ومواطنو دول الخليج الأخرى يتواصلون مع سفارة بلدهم، فتحقّق قبل السفر من مكانها ومن الوثيقة التي تصدرها في الطوارئ.

الجزء الذي يغفله كثيرون: الرحلات الداخلية

الخطر الذي يُستهان به ليس رحلة العودة، بل منتصف الرحلة. فالعميل الذي يفقد جوازه في جزيرة قد يُمنع في المطار من ركوب الطائرة إلى البرّ الرئيسي، لأن الرحلات الداخلية تطلب مستندات محددة:

• في فيتنام يستطيع الأجنبي الذي فقد جوازه أن يسافر جواً داخل البلاد بمذكرة دبلوماسية من سفارة بلده أو قنصليته، أو بخطاب رسمي من إدارة الشؤون الخارجية في الإقليم تصادق عليه الشرطة في مكان الفقدان. ويجب أن يثبت المستند الهوية وواقعة الفقدان، وأن يحمل صورة وختماً، وهو صالح 30 يوماً من تاريخ التصديق، بحسب الخطوط الجوية الفيتنامية (Vietnam Airlines).
• في تايلاند يُشترط على الركاب غير التايلانديين في الرحلات الداخلية، منذ 16 يناير 2024، إبراز جواز سفر أصلي، أو جواز مرور صادر عن الأمم المتحدة، أو وثيقة سفر للاجئين، بحسب هيئة الطيران المدني التايلاندية كما تنشرها مطارات تايلاند (AOT). ولا تذكر تلك الصفحة ما تقبله شركة الطيران بعد الفقدان، فاسأل الشركة قبل إعادة الحجز.

وقد تطلب بعض شركات العبّارات إثبات هوية أيضاً، فتحقّق قبل أن يسافر العميل. والخلاصة أن فقدان الجواز طارئ يخصّ البرنامج كله لا المغادرة وحدها، وأن الاستجابة يجب أن تحمي التنقلات اللاحقة لا الخروج النهائي فقط.

ما يقدّمه المشغّل المحلي، حالة بحالة

الخطوات الرسمية للمسافر والشرطة والسفارة أو القنصلية والهجرة، وتوقيتها ليس بيد المشغّل. أما ما يستطيع المشغّل المحلي تقديمه فعملي، ويُتفق عليه حالة بحالة: شخص يرافق العميل إلى مركز الشرطة والسفارة ومكتب الهجرة ويترجم له، وإعادة حجز الفنادق والانتقالات والرحلات الداخلية حول التواريخ الجديدة، ومواصلة برنامج بقية المجموعة. وتوافر مرافق منفصل، ومن يتحمّل الليالي الإضافية والانتقالات ورسوم التغيير، أمران يتوقفان على البرنامج والعقد، فاتفق عليهما مع المشغّل قبل الموسم لا وقت الأزمة. وفي البرنامج الجاري تجد جهات الاتصال ومسار التصعيد في مستندات الحجز. وللتفاصيل التجارية، انظر طريقة عملنا مع وكالات السفر.

الوقاية: قائمة الخمس دقائق

تقصر محنة الجواز المفقود كثيراً حين يُنجز قليل من الإعداد مسبقاً. مرّر هذه القائمة إلى عملائك قبل السفر: تصوير صفحة بيانات الجواز وأي تأشيرة أو مسحها، وحفظ نسخة في السحابة ونسخة مطبوعة بعيداً عن الجواز نفسه، والاحتفاظ مع النسخة بتاريخ الوصول ورقم رحلة الوصول لأن تايلاند تطلبهما لنقل ختم الدخول، وتدوين بيانات الاتصال بسفارة بلدهم أو قنصليته في الوجهة. وتوفّر حكومات كثيرة تسجيلاً مجانياً للمسافرين يساعد القنصليات على الوصول إلى مواطنيها في الطوارئ، ومن المفيد التأكد قبل المغادرة من أن التأمين على السفر يغطي استبدال الوثائق واضطراب الرحلة. وحين تبني برنامجاً لعملائك في تايلاند أو فيتنام، أرسل إلينا الموجز.