Pasaporte perdido en Tailandia o Vietnam: qué hacer

Cuando un cliente pierde el pasaporte a mitad del viaje, lo primero que preocupa es el vuelo de regreso, pero lo que decide cómo serán los días siguientes es el orden de los pasos. El primer día se ponen en marcha tres cosas: la denuncia ante la policía local, el contacto con la embajada o el consulado del viajero para el documento de emergencia, y el aviso al operador local, para que el transporte, la traducción y los cambios de reservas avancen en paralelo. Después, antes de salir del país, queda un trámite de inmigración que Tailandia y Vietnam resuelven de forma distinta. Esta guía es para las agencias cuyos clientes viajan por los dos países, y se complementa con nuestra guía sobre las normas de entrada de 2026. Es orientación práctica, no asesoramiento legal, así que confirme siempre los detalles con la embajada correspondiente.

Las primeras 24 horas: el orden que importa

Tres cosas deberían empezar el primer día, a ser posible a la vez y no una tras otra.

Primero, la denuncia policial. La necesita el consulado para expedir el documento de emergencia y la vuelve a pedir inmigración en los dos países, así que es la base de todo lo demás. En Vietnam debe hacerse ante la policía del lugar donde se perdió el pasaporte. En Tailandia, la Embajada de Estados Unidos indica a sus ciudadanos que la pidan en la comisaría cercana al lugar de la pérdida, y da el número de la Policía Turística: 1155.

Segundo, el contacto con la embajada o el consulado del viajero, el único organismo que puede expedir un pasaporte nuevo o un documento de emergencia y que fija los requisitos, la tasa y el plazo para esa nacionalidad.

Tercero, el aviso al operador local. El proceso oficial no cambia, pero casi todo lo que lo rodea (llegar a la comisaría adecuada, traducir, desplazarse hasta la embajada, rehacer el resto del itinerario) se puede organizar en paralelo.

El documento de viaje de emergencia

Lo que la mayoría de los viajeros necesita es un documento de viaje de emergencia, a veces llamado pasaporte de emergencia, que expide su embajada o consulado. Para qué sirve depende del país que lo emite, y algunos solo permiten volver a casa, así que confirme con la embajada si sirve para seguir el viaje o únicamente para el regreso. Los requisitos también cambian según la nacionalidad y suelen incluir la denuncia policial, fotografías y una prueba de identidad, además de una tasa. La expedición tarda de uno a varios días hábiles, según la nacionalidad y el consulado.

Las embajadas están en Bangkok y en Hanói, y muchos países tienen además un consulado en Ciudad Ho Chi Minh, así que compruebe antes del viaje dónde está la representación del país de cada cliente. Quien pierde el pasaporte en la playa puede tener que viajar a la ciudad para hacer el trámite.

El retraso más largo suele venir después, con el paso del país anfitrión: en Vietnam, la visa de salida, que normalmente tarda de tres a cinco días hábiles y a veces más; en Tailandia, el sello de llegada, para el que no hay un plazo publicado. Por eso, en la mayoría de los casos, hay que mover los vuelos posteriores. Cuente con varios días hábiles y reconstruya el calendario en torno a ellos: se trata de días, no de horas.

Clientes mexicanos, estadounidenses y de otras nacionalidades

Cada país fija su propio procedimiento, y la última palabra la tiene su embajada.

Ciudadanos mexicanos. Tras denunciar la pérdida ante la policía local, el viajero acude a la Embajada de México, en Bangkok si está en Tailandia o en Hanói si está en Vietnam, para obtener un pasaporte de emergencia con el que volver a casa. La embajada fija los documentos, la tasa, la vigencia y el plazo, así que confírmelos con ella antes de rehacer los vuelos.

Ciudadanos estadounidenses. La Embajada de Estados Unidos en Vietnam pide una denuncia policial de la pérdida, con traducción, porque el Departamento de Inmigración vietnamita la exige para emitir la documentación que permite salir del país; las cuestiones de visa, entrada y salida quedan a criterio del Gobierno vietnamita. En Tailandia, la embajada remite a la comisaría cercana al lugar de la pérdida y a la Policía Turística (1155).

Otras nacionalidades. El orden es el mismo: primero la denuncia local y después la embajada o el consulado del país del cliente, que confirma los documentos, la tasa y el plazo. Anote los datos de contacto de esa representación con el resto de la documentación del viaje.

La parte que se pasa por alto: los vuelos nacionales

El riesgo no está solo en el vuelo de regreso, sino también a mitad del viaje. A un cliente que pierde el pasaporte en una isla pueden negarle el embarque en el aeropuerto para el vuelo de vuelta al continente, y eso trastoca todo el itinerario. Un pasaporte perdido es una emergencia del itinerario, no solo de la salida.

En Vietnam, un pasajero extranjero que ha perdido el pasaporte puede tomar vuelos nacionales con una nota diplomática de su embajada o consulado, o con una carta oficial del Departamento de Asuntos Exteriores de la provincia confirmada por la policía del lugar de la pérdida. El documento debe confirmar la identidad y la pérdida, llevar foto y sello, y tiene una validez de 30 días desde su confirmación (Vietnam Airlines).

En Tailandia, desde el 16 de enero de 2024 los pasajeros extranjeros de vuelos nacionales deben mostrar el pasaporte original, o un laissez-passer de la ONU o un documento de viaje para refugiados, según la Autoridad de Aviación Civil de Tailandia, en el aviso que publica Airports of Thailand. Lo que una aerolínea acepta después de una pérdida no figura en esa página, así que consúltelo con ella antes de cambiar la reserva.

Algunos operadores de ferry también pueden pedir identificación; compruébelo antes de que el cliente viaje.

Lo que puede hacer un operador local, caso por caso

Los trámites oficiales corresponden al viajero, a la policía, a la embajada o el consulado y a inmigración, y sus plazos no los fija el operador. Lo que un operador local puede ofrecer es práctico y se acuerda caso por caso: alguien que acompañe al cliente a la comisaría, a la embajada y a la oficina de inmigración y que traduzca; cambiar hoteles, traslados y vuelos nacionales según las nuevas fechas, y mantener en marcha el programa del resto del grupo.

Que haya o no un acompañante aparte para el cliente afectado, y quién paga las noches extra, los traslados y los cambios de boletos, depende del programa y del contrato. Esos costos se acuerdan antes de la temporada, no en plena emergencia, y conviene dejar por escrito quién adelanta cada gasto y quién lo reembolsa. En un programa en curso, los contactos operativos y la vía de escalamiento figuran en los documentos de la reserva. Para saber cómo trabajamos con las agencias, consulte nuestra página para agencias de viajes.

Antes de salir: el trámite de inmigración de cada país

El pasaporte perdido llevaba el sello de entrada o la visa del viajero, así que un documento nuevo no basta por sí solo para salir. Cada país tiene su propio paso.

Tailandia. Cuando la embajada entrega el pasaporte nuevo o el documento de emergencia, el viajero tiene que hacer constar en él el sello de llegada antes de salir del país. La solicitud se presenta en la División 1 de Inmigración (Immigration Division 1), en el Government Complex, edificio B, en Chaeng Watthana, Bangkok, con el documento nuevo, la denuncia policial, una carta de la embajada del viajero dirigida a la Oficina de Inmigración y los datos de entrada: la fecha de llegada y el número del vuelo de llegada. Los funcionarios comprueban el registro de entrada y sellan el documento nuevo. Si el viajero había prorrogado su estancia, la solicitud se hace en la oficina de inmigración que tramitó la última prórroga. Las páginas del Gobierno tailandés no publican tasa ni plazo, así que deje margen y confírmelo para el caso. Un guía puede acompañar al cliente, pero la solicitud es del viajero.

Vietnam. Según la Embajada de Australia, el viajero necesita un pasaporte nuevo o un documento de emergencia y, además, una visa nueva o una visa de salida antes de irse, y no puede salir del país hasta que se expida la visa de salida. Inmigración exige una denuncia de la policía vietnamita del lugar donde se perdió el pasaporte, y una declaración hecha en la propia embajada no la sustituye. Algunas embajadas, entre ellas la de Australia, entregan al viajero una carta de presentación para la oficina de inmigración; pregunte a la embajada del cliente si la emite. La visa de salida tiene un costo. El trámite tarda normalmente de tres a cinco días hábiles y puede alargarse, por ejemplo si ya venció el periodo de estancia sin visa o si el viajero entró por tierra (Consulado General de Singapur, noviembre de 2025). Una oficina local de inmigración puede remitir el caso a las sedes del Departamento de Inmigración en Hanói o en Ciudad Ho Chi Minh (Embajada de Estados Unidos).

El marco general de entrada se explica en nuestra guía de requisitos de entrada y visa, pero una salida con un pasaporte perdido es un trámite que hay que gestionar de forma activa, no dar por supuesto.

Prevención: la lista de cinco minutos

Casi todo trámite por un pasaporte perdido se acorta con algo de preparación previa, y no cuesta nada. Pase esta lista a sus clientes antes del viaje:

• Fotografiar o escanear la página de datos del pasaporte y la visa, si la hay, y guardar una copia en la nube y otra impresa, aparte del pasaporte.
• Guardar con esa copia la fecha de llegada y el número del vuelo de llegada a cada país, que en Tailandia se piden para el sello de llegada.
• Anotar los datos de contacto de su embajada o consulado en el destino.
• Inscribirse en el programa de registro de viajeros de su país, si existe; muchos gobiernos lo ofrecen gratis para localizar a sus ciudadanos en una emergencia.
• Confirmar antes de salir que el seguro de viaje cubre la sustitución de documentos y la interrupción del viaje.

Una foto nítida de la página de datos agiliza la denuncia policial y la solicitud en la embajada. Si está armando un programa por Tailandia o Vietnam, envíenos el brief por nuestro formulario para agencias.