Một đơn vị lữ hành Tây Ban Nha vận hành chuỗi khám phá Việt Nam định kỳ đã tìm đến chúng tôi để có một khuôn hình cố định mà họ có thể bán đi bán lại: mười ngày, chín đêm, trọn cả đất nước từ Thành phố Hồ Chí Minh ngược lên Vịnh Hạ Long, cho một đoàn khoảng mười lăm khách, bán dưới thương hiệu riêng và hướng dẫn bằng tiếng Tây Ban Nha ở mọi vùng miền. Đây là cách Pai Dai xây dựng và vận hành hành trình ấy như một đoàn khởi hành theo chuỗi, từ sảnh đón khách phía Nam cho đến buổi sáng cuối cùng ở Hà Nội.
Yêu cầu đặt ra
Đơn vị lữ hành bán hành trình này theo chuỗi, không phải một lần duy nhất, và điều đó thay đổi những gì thực sự quan trọng. Một sản phẩm theo chuỗi phải lặp lại được với cùng một tiêu chuẩn ở mỗi lần khởi hành, được định giá theo một chi phí mặt đất cố định mà đơn vị lữ hành có thể dựng brochure xoay quanh, và được vận hành bởi những hướng dẫn viên có thể đồng hành cùng một đoàn khách nói tiếng Tây Ban Nha qua ba vùng miền rất khác biệt mà trải nghiệm không bị đứt gãy tại các điểm bàn giao. Các yêu cầu cố định rất rõ ràng: hướng dẫn viên bản ngữ nói tiếng Tây Ban Nha ở miền Nam, miền Trung và miền Bắc; các chuyến bay nội địa được phối hợp nhịp nhàng để đoàn không bao giờ mất một ngày vì lỡ chuyến nối; và một đối tác chịu trách nhiệm duy nhất tại điểm đến đứng ra giải trình cho toàn bộ chuỗi vận hành, để đơn vị lữ hành có thể tập trung lấp đầy chỗ ngồi.
Cách tiếp cận của chúng tôi
Chúng tôi dựng lộ trình thành một cung đường gọn gàng từ Nam ra Bắc: hai đêm ở Thành phố Hồ Chí Minh, hai đêm ở Hội An, hai đêm ở Huế, rồi ra Hà Nội với một đêm ngủ trên Vịnh Hạ Long được lồng vào trước những đêm cuối cùng trở về thủ đô. Sự cân nhắc chủ yếu nằm ở nhịp độ và các điểm nối chuyến. Mỗi vùng miền được dành đủ thời gian để được trải nghiệm trọn vẹn thay vì chỉ nếm thử, và hai chuyến bay nội địa, từ Nam ra Trung và từ Trung ra Bắc, được sắp xếp rơi vào giữa các điểm dừng chính thay vì vào cuối những ngày dài, để một ngày di chuyển không bao giờ ngốn mất một ngày trải nghiệm. Khách sạn được lựa chọn theo phong cách riêng tại mỗi điểm dừng: một cơ sở trong lòng thành phố ở Sài Gòn, một boutique house trong phố cổ Hội An, phòng superior ở Huế, và một cabin năm sao cho đêm ngủ trên Vịnh Hạ Long.
Tại điểm đến
Tại điểm đến, công tác vận hành quy về sự liền mạch và phối hợp. Ba hướng dẫn viên nói tiếng Tây Ban Nha đồng hành cùng đoàn, mỗi người phụ trách một miền Nam, Trung và Bắc, với các điểm bàn giao được lên kế hoạch sao cho đoàn luôn di chuyển cùng một người nói được ngôn ngữ của họ và am hiểu vùng miền. Sự liền mạch ấy là phần mà một công cụ đặt chỗ tự động không thể cung cấp. Chúng tôi cũng cử một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp để ghi lại trọn vẹn hành trình từ đầu đến cuối, một hạng mục chúng tôi chủ động đưa vào chứ không phải điều đơn vị lữ hành phải yêu cầu, để họ có được kho hình ảnh sở hữu riêng nhằm tiếp thị cho đoàn khởi hành kế tiếp. Hành trình này còn diễn ra song song với một đoàn Tây Ban Nha thứ hai đến cùng ngày theo một lộ trình phía Bắc, và chúng tôi điều phối cả hai đoàn cùng lúc tại điểm đến mà không đoàn nào cảm nhận được sự hiện diện của đoàn kia.
Kết quả
Hành trình diễn ra đúng kế hoạch trong suốt cả mười ngày, và đơn vị lữ hành đã thực hiện được một đoàn khởi hành theo chuỗi đúng như brochure. Bằng chứng cho một sản phẩm theo chuỗi là sự tin cậy và khả năng lặp lại: đơn vị lữ hành đã thanh toán đầy đủ chi phí mặt đất, lộ trình và các nhà cung cấp đã được lập hồ sơ và chúng tôi nắm rõ, và cùng một khuôn hình ấy có thể vận hành cho đoàn khởi hành kế tiếp chỉ với những điều chỉnh theo mùa. Chúng tôi chủ ý không gắn vào những đánh giá hư cấu, bởi kết quả thực sự đáng kể lại đơn giản hơn, đó là một hành trình mà đơn vị lữ hành có thể bán lặp lại, được hậu thuẫn bởi một DMC sở hữu phần vận hành mặt đất và đứng ra giải trình cho nó.
Điều này có ý nghĩa gì với các đối tác
Đối với các đối tác, giá trị mà một DMC mang lại là tất cả những gì nằm giữa tấm bản đồ và cửa lên máy bay. Một hành trình Việt Nam mười ngày thì dễ vẽ trên bản đồ; phần việc thực sự là hướng dẫn bằng ngôn ngữ bản ngữ giữ vững được xuyên suốt ba vùng miền, các chuyến bay nội địa được sắp xếp theo trình tự sao cho các điểm nối chuyến không bao giờ làm mất một ngày, khách sạn được thẩm định theo phong cách riêng thay vì theo bảng giá, và một chuỗi vận hành chịu trách nhiệm duy nhất từ lúc đến cho đến lúc đi, cộng thêm, khi cần, nhiếp ảnh chuyên nghiệp mà đơn vị lữ hành có thể dùng để tiếp thị. Đó chính là điều biến một lần khởi hành tốt thành một chuỗi mà đơn vị lữ hành có thể bán mùa này qua mùa khác.